Retours et remboursements

iKier nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service après-vente possible.

Si vous rencontrez le moindre problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider de manière professionnelle et rapide.

politique de retour en ligne

La procédure de retour varie en fonction du statut de la commande.

Les consommateurs peuvent annuler leur commande avant la date d'expédition et dans le délai indiqué sur le site web.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande.

Politique de retour

Une fois la commande livrée, les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Vous devez présenter le reçu original et payer les frais de service et d'expédition pour obtenir un remboursement.

*Avis:

• Si votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Chine et que vous souhaitez la retourner, veuillez nous contacter avant de nous la renvoyer. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
  
• Le pourcentage sera calculé sur la base du prix total de la commande.
  
• Les remboursements pour les produits expédiés depuis des entrepôts à l'étranger doivent attendre que le personnel reçoive le colis.
• Si le retour est dû au consommateur, ce dernier devrait prendre en charge les frais d'expédition.
  Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de port pour cette raison.

Adresse de retour:

Adresse de retour : Gate 8-12, Levi-Strauss-Allee 10-12, Heusenstamm, Allemagne.

L'adresse de retour est différente de celle de l'entrepôt d'expédition. Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez nous contacter au préalable afin que nous vous communiquions l'adresse de retour.
Veuillez ne pas retourner vous-même le colis à l'entrepôt d'expédition d'origine ! Si les marchandises ne sont pas retournées à l'adresse que nous avons fournie, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement. Merci de votre compréhension.

Combien de temps cela prend-il?

• Pour que votre retour puisse être traité rapidement, veuillez joindre à votre courriel la fiche de données logistiques, le reçu manuscrit signé, le numéro de commande et le nom de l'expéditeur.
• Si vous retournez l'article vous-même, veuillez contacter le service client à l'avance et fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'état de l'envoi.
• Une fois le produit retourné reçu, le traitement du remboursement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
• Nous vérifierons l'état du produit et vous enverrons un courriel de confirmation une fois le remboursement approuvé. La banque traitera ensuite le solde du remboursement.
• Si vous n'avez pas reçu de remboursement longtemps après avoir reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter votre banque.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition.

Avertissements

• Seules les demandes de retour approuvées seront acceptées.
• iKier se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser les articles qui ne répondent pas aux exigences énoncées dans la politique de retour et de remboursement.
• iKier Nous n'acceptons les retours qu'à l'adresse que vous avez indiquée dans votre courriel de confirmation de retour.

e-mail & téléphone

APPELEZ-NOUS

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