Politique de retour et de remplacement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Nous espérons sincèrement que vous apprécierez le produit iKier, mais nous comprenons également que vous puissiez parfois souhaiter annuler une commande ou retourner le produit pour obtenir un remboursement. Selon l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter par la méthode ci-dessous.
| Commande passée | Commande livrée |
|
|
Portée
- Les dispositions de cette politique de retour s'appliquent exclusivement aux achats effectués directement sur le site web officiel d'iKier Global https:// ikier.com/ (ci-après également dénommé iKier).
- Dans 30 jours calendaires à compter de 00h00 le jour même après réception d'un produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication.
- Les produits achetés auprès de revendeurs agréés ou sur d'autres plateformes de vente sont soumis à leurs politiques respectives. Veuillez contacter le revendeur ou la plateforme pour plus d'informations.
Retour & Conditions de remplacement
Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication, vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour obtenir le remboursement.
| État du colis | Catégorie de produits | Période | Frais de service* |
| Non ouvert | Machine | 7 à 15 jours | 10% |
| Non ouvert | Accessoire | Dans un délai de 7 jours | 15% |
| Ouvert, non utilisé | Machine | Dans un délai de 7 jours | 15% |
| Ouvert, non utilisé | Accessoire | Dans un délai de 15 jours | 20% |
| Ouvert, utilisé | Machine | Dans un délai de 15 jours | 30% |
| Ouvert, utilisé | Accessoire | Dans un délai de 15 jours | 20% |
| Ouvert, utilisé | Machine | Dans un délai de 30 jours | 30% |
| Ouvert, utilisé | Accessoire | Dans un délai de 30 jours | 30% |
*Note:
- Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais de livraison inclus.
- Les frais de service n'incluent pas les frais de retour. Veuillez noter que si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, en l'absence de défaut de fabrication, les frais de retour seront à votre charge.
- Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts. Veuillez conserver la boîte d'emballage d'origine et le reçu d'achat au cas où vous devriez renvoyer les produits, car leur absence pourrait retarder le traitement de votre retour.
- Dès réception de votre produit, notre équipe l'inspectera. S'il répond aux conditions requises, nous procéderons à votre remboursement selon le mode de paiement initial sous 2 à 7 jours ouvrables.
- Si vous choisissez d'échanger l'article contre un autre de valeur supérieure, vous devrez payer la différence ; si le nouvel article est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence. Vous pouvez effectuer jusqu'à deux échanges.
- Les articles remis à neuf ne peuvent être échangés que contre d'autres articles remis à neuf ; ils ne peuvent pas être échangés contre des articles neufs.
Cas particuliers
Articles endommagés, défectueux ou incorrects reçus :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception afin d'organiser un retour, une prise en charge au titre de la garantie ou un échange. Dans ce cas, iKier prendra en charge tous les frais de retour et de remplacement.
Dommages dus à une mauvaise manipulation :
Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, un démontage non autorisé ou un dysfonctionnement ne sont pas admissibles au retour. Dans de tels cas, la demande de retour sera refusée.
Vous pouvez toutefois contacter notre service client à l'adresse suivante : support@ikier.com for assistance en matière de réparation.
Accessoires ou emballage manquants :
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, les éventuels cadeaux et son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour sera refusé ou le remboursement sera réduit.
Offres groupées :
Pour les offres groupées contenant des produits à prix réduit, les remboursements des accessoires inclus dans un lot seront calculés en fonction du pourcentage de réduction de la commande, et non du prix de vente individuel des accessoires.
Matériaux et pièces de rechange :
En raison de problèmes de transport, les matériaux et les pièces détachées ne sont pas repris. Les accessoires inclus, tels que le manuel d'utilisation, les matériaux, le tournevis, la trousse à outils, les clips consommables, le filtre purificateur, la lentille de fenêtre, etc., ne sont pas repris.
Clés de licence et cartes cadeaux :
Tous les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de l'impossibilité de vérifier la distribution ou les activités de don après l'achat.
La clé de licence LightBurn est un produit tiers. Nous ne conservons les enregistrements d'émission des clés de licence que pendant 90 jours. Bien que nous conservions généralement les historiques d'achat des utilisateurs au-delà de cette période, nous nous réservons le droit de supprimer ces données après 90 jours. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de sauvegarder votre clé de licence dès sa réception.
Étendue des responsabilités
- Dans le cadre du service après-vente, iKier ne prendra en charge la perte du produit que si elle assume la responsabilité du transport et de la réparation.
- SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE LA LOI, iKier NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES BLESSURES CORPORELLES, NI D'AUCUN DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE COMMERCIALE, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION OU DE VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LES PRODUITS iKier, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE) ET MÊME SI iKier A ÉTÉ AVERTIE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
Amendement
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la date d'entrée en vigueur. En continuant d'utiliser nos services après la mise à jour, vous acceptez la nouvelle politique.
** Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et iKier se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment et à sa seule discrétion.