Traitement des commandes
Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables Une fois le paiement intégral reçu, les numéros de suivi seront mis à jour dès qu'ils seront disponibles.
Plusieurs colis d'une même commande peuvent arriver depuis différents centres de distribution, ou à des moments différents selon la disponibilité de l'article.
Si l'article que vous avez commandé est temporairement indisponible, un représentant de notre service client vous contactera. Vous pourrez alors choisir d'attendre son réapprovisionnement ou d'annuler votre commande.
À propos de la livraison
Notre objectif est de garantir que les articles soient livrés à nos clients le plus efficacement possible.
Tous les produits vendus sur ikier.com La livraison est généralement effectuée sous 7 jours ouvrés à destination de la plupart des adresses de l'Union européenne. Des retards peuvent toutefois survenir en période de forte affluence, en cas d'intempéries, de dysfonctionnements du système ou d'autres imprévus. Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Nous recommandons à nos clients de sélectionner et d'acheter l'assurance expédition xCotton lors de leur commande afin de bénéficier d'une indemnisation en cas de retard de livraison ou d'une indemnisation complète pour les colis perdus.
À propos des taxes à l'importation
La plupart de nos produits sont stockés aux États-Unis. & Entrepôts européens. Dans ce cas, la plupart des commandes seront expédiées depuis les entrepôts correspondants. Les clients des États membres de l'UE et des États-Unis n'auront donc aucun droit de douane à payer. Les commandes provenant d'autres pays seront expédiées depuis l'entrepôt de Shenzhen, en Chine, et la plupart d'entre elles seront soumises à des droits de douane, à la charge du client.
Toutefois, si les produits sont en rupture de stock dans nos entrepôts aux États-Unis ou dans les pays de l'UE, nous les expédierons également depuis Shenzhen, en Chine. Dans ce cas, les clients résidant dans un pays membre de l'UE devront s'acquitter eux-mêmes des droits de douane.
Ne vous inquiétez pas, nous contacterons les clients à l'avance s'ils doivent s'acquitter de droits de douane.
Méthodes d'expédition & Délai de livraison
Après l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pourrez généralement suivre votre colis à l'adresse suivante :
- https://www.17track.net
un. Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Bearbeitungszeit = die Zeit zwischen Ihrer Bestellung und dem Zeitpunkt des Versands
Versandzeit = die Zeit zwischen dem Versand und der Auslieferung Ihrer Bestellung an Sie
b. Bearbeitungszeit
Dans ce teil mordu, vous serez dans une période de 24 à 48 heures pour le contrôle de la qualité et arrangez un versant geeigneten. Nachdem das Paket versandt wurde, werden wir Ihnen eine E-Mail mit den Versandinformationen schicken.
c. Méthode d'expédition
Nous utilisons normalement DHL UPS FedEx USPS et Kurier. Les méthodes d'utilisation varient selon l'art/la bière.Einzelheiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:
Pour plus d'informations détaillées sur les services standard et express, vous trouverez votre pays d'origine ou votre région d'expédition au sein de :
| Région de l'ordre des terres | Versandart | Schiffe von | Lieferzeit (Arbeitstage) | Frais d'expédition |
| Länder de l'UE : Allemagne, Österreich, Belgique, Bulgarie, Luxembourg, Croatie, République Tschechische, Dänemark, Estonie, Finlande, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malte, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden | DHL/UPS/FEDEX | Allemagne ou Tchéquie ou Pologne ou Chine | 3-5 | Gratuit |
| Liechtenstein, Vereinigtes Königreich, Zypern, Suisse, Norvège | 4PXFedEx/DHL/UPS | Chine | 3-7 | 49 € |
Die Versandzeit ist eine geschätzte Zeit. Adresse inconnue, Zollabfertigungsverfahren, schlechtes Wetter oder andere Gründe können zu einer längeren Lieferzeit als erwartet führen.
Versandansprüche:
| Type d'appel | illustrer | Première étape pour la préparation d'une réponse | Erforderliche Materialien des Empfängers |
| Wird als zugestellt, mais nicht erhalten angezeigt | Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber der Empfänger es nicht erhalten hat. | Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt | Erklärung nicht erhalten |
| Erhaltene beschädigte Waren | Der Empfänger hat die Ware beschädigt erhalten | Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt | Bilder der beschädigten Artikel (Paketbilder, Produktbilder, SKU-Strichcode-Bilder, Bilder des Logistiketiketts) |
Note:
1- Jours ouvrables : Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi (sauf jours fériés et week-ends).
2- Le délai indiqué correspond à une estimation générale de livraison. Le délai exact dépend de votre lieu de résidence et du lieu d'expédition de votre colis. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Nous répondrons à votre question dès réception de votre e-mail.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter : support@ikier.com