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En cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une aide et des instructions professionnelles et rapides.
En ligne Politique de retour
La procédure de retour varie en fonction du statut de la commande.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner la commande.
| Commande passée | Commande livrée |
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Conditions de retour
Si une commande a été livrée, les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Vous devrez fournir le reçu original et payer les frais de service et d'expédition pour obtenir un remboursement.
| État du colis | Frais |
| En route (Expédition depuis un entrepôt à l'étranger) | Frais d'expédition + coûts d'entreposage |
| Non ouvert | Frais d'expédition + coûts d'entreposage |
| Ouvert, utilisé |
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*Note:
- Si votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Chine et que vous souhaitez la retourner, veuillez nous contacter avant de procéder à l'envoi. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
- Le pourcentage sera calculé sur la base du prix total de la commande.
- Les remboursements concernant les produits expédiés depuis des entrepôts situés à l'étranger devront attendre que le personnel reçoive le colis.
- Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez nous contacter au préalable afin que nous vous communiquions l'adresse de retour.
- Veuillez ne pas retourner vous-même le colis à l'entrepôt d'expédition d'origine ! Si les marchandises ne sont pas retournées à l'adresse que nous avons fournie, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Merci de votre compréhension.
- Si le retour est imputable au client, les frais de port sont à sa charge. Le montant exact correspond au tarif réel du transporteur.
- Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes de notre fait, les frais de livraison ne sont pas à la charge du consommateur.
Combien de temps cela prend-il?
- Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez inclure dans votre courriel la fiche logistique, le reçu signé à la main, le numéro de commande et le nom de l'expéditeur.
- Si vous retournez l'article vous-même, veuillez contacter le service client à l'avance et fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'état de l'envoi.
- Une fois le produit retourné reçu, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Nous vérifierons l'état du produit et vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre demande approuvée. La banque se chargera ensuite du reste du processus de remboursement.
- Si vous ne recevez pas de remboursement longtemps après avoir reçu votre courriel de confirmation, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition.
Avertissements
- Seules les demandes de retour approuvées seront acceptées.
- iKier se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser tout article ne respectant pas les conditions de retour énoncées dans la politique de retour. & Politique de remboursement.
- iKier Nous n'accepterons les retours qu'à l'adresse que vous indiquez dans votre courriel de confirmation de retour.
Contactez-nous
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